Customer Support Specialist
- Junior32/40 uurHBO
- Zwolle
- Klanttevredenheid van 9,3
Customer Support Specialist bij Zonneplan
Wil jij écht impact maken op de energietransitie in een klantgerichte en technische rol? Dan is dit je kans. Als Customer Support Specialist ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen via telefoon, chat of e-mail met vragen over slimme energieproducten – van thuisbatterijen en laadpalen tot zonnepanelen en dynamische energiecontracten. Je hoeft nog geen ervaring te hebben: wij zoeken vooral mensen die willen leren, nieuwsgierig zijn en energie krijgen van het oplossen van complexe vraagstukken. Dankzij jouw inzet halen klanten het maximale uit hun producten, en dat waarderen ze met een klanttevredenheidsscore van 9,3.
Jouw dagelijkse uitdagingen
Je luistert goed, stelt scherpe vragen en weet snel de kern van een probleem te vinden. Of het nu gaat om een energiefactuur die niet klopt, een haperende laadpaal of een app die niet doet wat 'ie moet doen – jij pakt het op. Je legt complexe technische informatie helder uit, zodat klanten begrijpen wat er speelt. Heb je het antwoord niet direct? Dan weet je de juiste collega te vinden om samen tot een oplossing te komen. Zo zorg jij voor tevreden klanten én leer je elke dag bij.
Bij Zonneplan werk je met slimme technologieën én slimme mensen. Je hoeft geen techneut te zijn, maar je moet het wel leuk vinden om de werking van onze producten écht te begrijpen. Hoe beter jij snapt hoe alles samenwerkt, hoe beter jij klanten kunt helpen. Je signaleert terugkerende problemen, denkt actief mee over structurele verbeteringen en helpt onze producten en diensten continu te ontwikkelen.
Dankzij onze zelfontwikkelde AI-chatbot Kiki worden veel simpele vragen automatisch afgehandeld. Dat betekent dat jij je kunt focussen op de interessantere puzzels – en precies dat maakt jouw werk leuk en afwisselend. Vind je iets dat beter kan? Dan denk je mee over verbeteringen van onze processen of van Kiki zelf.
Dit verwachten we van jou
Je beschikt over mbo 4/ hbo werk- en denkniveau. Daarnaast hou je van puzzelen met complexe problemen, ben je oplossingsgericht en krijg je energie van het helpen van anderen.
Je bent enthousiast, nieuwsgierig en wil je graag verdiepen in slimme energieproducten. Ervaring met klantcontact is een pre, maar geen vereiste. Ook kun je goed schakelen tussen verschillende klantvragen en werk je graag in een dynamische omgeving.
Je draait één late dienst per week (tot 19:00 uur) en één keer per 6 weken een zaterdagdienst.
Voel je je aangesproken door deze functie, maar voldoe je niet aan alle genoemde eisen? Geen probleem, wij geloven in potentieel en motivatie. Als je denkt dat je met jouw vaardigheden en enthousiasme een bijdrage kunt leveren, moedigen we je aan om te solliciteren. We kijken ernaar uit om te ontdekken wat jij kunt toevoegen aan ons team.
Wat je van ons mag verwachten
Salaris
Een salaris tussen €2600 en €3200 afhankelijk van kennis en ervaring.
Secundaire arbeidsvoorwaarden
Je hebt 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime werkweek. Daar bovenop ontvang je een individueel keuze budget van 10%. Dit budget is opgebouwd uit 8% vakantiegeld en 2% flexibel salaris. Je kunt er vier extra verlofdagen voor kopen, extra salaris laten uitbetalen of inzetten als belastingvoordeel op je sportabonnement, duurzame mobiliteit of andere aankopen in de speciaal daarvoor bestemde app.
Opleiding en groei
We investeren in jouw groei vanaf dag één. Je start bij de Zonneplan Academie waar je alles leert over onze producten. En daar stopt het niet. Je kennis blijft groeien door de juiste begeleiding en onbeperkte toegang tot trainingen in ons LMS.
Heb jij het in je om samen met ons de energierevolutie vorm te geven?
Het is onze missie om consumenten te laten genieten van groene, slimme en betaalbare energie. Daarmee staan we aan de voet van een energierevolutie bij mensen thuis. Elke dag komen we met passie ons bed uit om samen de wereld van energie te veranderen en iedereen te verbinden aan een duurzame toekomst. We leggen de lat hoog voor onze producten, de services die we bieden aan onze klanten, maar ook voor de mensen die we hiervoor nodig hebben. Dit betekent dat we op zoek zijn naar de beste collega’s die het leuk vinden om te vernieuwen en een stap extra te zetten in een cultuur die zich kenmerkt door het persoonlijke karakter. Voorlopen is niet voor iedereen.
Jouw team? Zij gebruiken de nieuwste technologieën, zoals AI en self-service apps, om klanten snel en efficiënt te helpen. Onze slimme chatbot Kiki beantwoordt zelfstandig 89% van de vragen, waardoor jij je kunt focussen op de complexere uitdagingen. We bieden volop kansen voor persoonlijke groei in een dynamische en duurzame omgeving. Word een sleutelspeler in ons enthousiaste team en maak direct impact!
De vijf stappen tot je eerste dag
Solliciteer
We kijken ernaar uit om je sollicitatie te ontvangen en nemen binnen 3 werkdagen (telefonisch) contact met je op omtrent je sollicitatie.
Telefonische kennismaking
Zien we een match met jouw profiel? Dan maken we graag kort telefonisch kennis met je!
Eerste gesprek
We nodigen je graag uit op ons kantoor in Zwolle voor een persoonlijk gesprek. Dit is jouw kans om ons beter te leren kennen, en samen te ontdekken of we een goede klik hebben!
Assessment
Je maakt verder kennis met de afdeling en doet een capaciteitentest en persoonlijkheidsanalyse. Deze bespreek je met onze HR Business Partner. Zo maken we de perfecte match tussen jou en het team.
Aanbod
Ben jij net zo enthousiast over Zonneplan en de functie als wij over jou? Dan doen we je graag een aanbieding en verwelkomen we je in ons team!
Klinkt als muziek in de oren, toch?
We zijn benieuwd naar jouw verhaal, solliciteer nu en laten we samen de toekomst van energie vormgeven!
