Onze opdrachtgever gelooft we dat creditmanagement altijd beter kan. Voor opdrachtgevers. En voor hun debiteurklanten. Ze zijn ervan overtuigd dat data-analyse daarbij onmisbaar is. Ze gaan voor begrijpelijke, motiverende communicatie die ze in beweging brengt om samen het betalingsprobleem op te lossen. Zo combineren we de hoogste incassoscores met de laagste sociale impact. Verder is onze opdrachtgever gevestigd aan de rand van Leeuwarden!
Bij het lezen van de functietitel denk je misschien dat je alleen maar bezig bent met incasseren, maar niets is minder waar. Je gaat als medewerker klantenservice namelijk in elk gesprek bijdragen aan een betere situatie voor zowel de klant als de debiteur. Dit doe je niet alleen telefonisch maar via verschillende kanalen. Whatsapp en chat worden ook ingezet vanuit het Klantcontactcenter in Leeuwarden. Dit maakt het als klantenservice medewerker werk nog veelzijdiger.
Wat deze functie als klantenservice medewerker super divers maakt, is de vragen die je ontvangt. Mensen bellen namelijk met hele verschillende vragen zoals het afspreken van een betalingsregeling of met vragen over een beslaglegging. Dit zijn natuurlijk geen leuke onderwerpen en juist daarom is het belangrijk dat jij deze mensen verder helpt.
Uiteraard is het incasseren van vorderingen van de opdrachtgevers wel een onderdeel van je werk als klantenservice medewerker. Maar daarnaast doe je hoofdzakelijk aan informatievoorziening. Je zorgt voor een optimale afhandeling van dossiers en hebt te maken met complexe incassozaken.
Met weerstand om kunnen gaan is een must maar als jij eerder in een klantcontactcenter hebt gewerkt, dan weet jij als geen ander dat weerstand betrokkenheid is. Dit vertaalt zich door in een beter incassoresultaat en hogere klanttevredenheid. Je wordt hierbij onderdeel van het Service Center Team van ongeveer 60 collega’s.
Omdat het werken op de klantenservice best een pittige functie is, vragen wij bij voorkeur onderstaande punten. Mocht je niet aan al deze punten voldoen maar ben je wel enthousiast? Ook dan ben je meer dan welkom om te solliciteren!
Omdat we best wat van je vragen als klantenservice medewerker mogen hier natuurlijk best wat mooie voorwaarden tegenover staan: