Klantenservice medewerker Bol

Begin je dag met een kop koffie en een gezellig praatje met je collega's, want bij Bol is er altijd ruimte voor gezelligheid. Vervolgens bereid je je voor op een nieuwe dag vol uitdagingen. Je start met het doornemen van de laatste updates over verkopen via Bol om volledig up-to-date te zijn. Daarna ben je klaar om de lijnen te gaan om inkomende oproepen, chats en e-mails op te pakken. Tijdens deze interacties pas je jouw expertise toe om onze partners zo goed mogelijk te ondersteunen. Na weken van training ben jij immers de specialist op dit gebied. Met jouw kennis zorg je ervoor dat onze partners optimaal kunnen functioneren en de beste service aan hun klanten kunnen bieden. Tevreden klanten en partners zijn van essentieel belang voor Bol, dus jouw rol is cruciaal.

Jouw werkzaamheden als partner specialist omvatten de volgende taken:

• Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke partners, zowel via telefoon, e-mail als chat;
• Beantwoorden van vragen en oplossen van problemen met betrekking tot verkopen op ons platform;
• Adviseren van partners door hen de juiste informatie aan te reiken, zodat ze optimaal kunnen presteren;
• Actief deelnemen aan brainstormsessies met collega's om complexe problemen op te lossen en de service te verbeteren.

• Een competitief salaris van €17,50 per uur;
• Flexibele werktijden binnen kantooruren, zowel parttime (32 uur) als fulltime (40 uur);
• Een vaste internetvergoeding van €40 euro per maand;
• Reiskostenvergoeding; 23 cent per kilometer of OV-tweede klasse;
• Profiteer van 25 vakantiedagen, 8,33% vakantiegeld en een pensioenregeling vanaf je eerste werkdag;
• Een vaste baan met een eerste contract van 7 maanden, met kans op een vast contract met doorgroeimogelijkheden binnen Bol;
• Een gezellig team waarbinnen leuke evenementen en borrels worden georganiseerd.

• Minimaal HBO werk- en denkniveau;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels, zowel mondeling als schriftelijk;
• Ervaring met klantcontact is een pré;
• Ervaring in de (zakelijke) klantenservice;
• Beschikbaarheid voor fulltime werk of minimaal 32 uur per week.
• Je bent beschikbaar vanaf Augustus.

In het bruisende Utrecht is Bol een vooraanstaande online retailer in zowel Nederland als België. Bol is opgericht in 1999 als een bescheiden online boekhandel en heeft zich ontwikkeld tot een uitgebreid e-commerceplatform met een divers aanbod aan producten, variërend van boeken tot elektronica, mode, speelgoed en meer.

Als platform biedt Bol de mogelijkheid voor andere bedrijven om hun producten te verkopen, waardoor het een essentiële partner is geworden voor talloze ondernemingen. Echter, deze zakelijke partners hebben vaak vragen of ondersteuning nodig, en dat is waar jij als Partner specialist van Bol in actie komt!

Voor deze functie zul je werken op locatie in Utrecht (omgeving Zeist, Hilversum, Nieuwegein, Amersfoort en Amsterdam) en is er een mogelijkheid om deels vanuit huis te werken na het inwerktraject.