Customer Support Medewerker

Ben jij pas tevreden als de klant tevreden is? Ben je hiervoor thuis in zowel de offline als online wereld. Weet jij analytisch denkvermogen te combineren met een hands-on-mentaliteit?  Zet je daarnaast je creativiteit in voor een ultieme klant beleving? Dan zijn wij op zoek naar jou! 

Wat houdt de functie in?

bedzzzy is de startup van Auping die verkoop en slaapabonnementen aanbiedt op 100% circulaire matrassen en bedden. Als Customer Support Medewerker voor bedzzzy  ben je er op gebrand om een klantervaring te bieden die boven verwachting ligt; voor minder dan het cijfer 9 doe je het niet. Daarom handel jij in alle communicatie met klanten zorgvuldig en oplossingsgericht. Daarnaast verzamel jij alle feedback van onze klanten vanuit alle kanalen op gestructureerde wijze in ons CRM systeem. Daardoor weet jij als geen ander hoe we onze communicatie richting klanten kunnen verbeteren en hoe we dat kunnen vertalen in concrete acties.

Belangrijke kenmerken van je functie zijn:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor consumenten. Van vragen tot klachten, via alle mogelijke communicatiemiddelen van telefoon, e-mail, chat tot social media;
• Het beheren van alle abonnementen en klantorders in ons customer care systeem, het checken van betalingen en het rapporteren van processen en resultaten;
• Tevens ben je het eerste aanspreekpunt voor onze logistieke partner;
• Je bewaakt de voorraad, leveringen en retouren en je zorgt dat het planningssysteem up to date is;
• Je vindt het leuk om verbeteringen voor te stellen voor alle facetten van je functie.

Het bedzzzy team

Het team van bedzzzy is een jong, bevlogen en enthousiast team. Voor het team zijn we op zoek naar twee Customer Support Medewerkers. Je werkt samen met je collega Customer Support Medewerker, de Marketing manager en General manager. In het team is er veel ruimte voor eigen initiatief, ontwikkeling en krijg je de kans om de functie zelf verder vorm te geven. De input die je dagelijks krijgt uit klanten en partners kun je direct toepassen in de praktijk. Zo is bij bedzzzy geen dag hetzelfde.

Wat zoeken wij?

Jij hebt een open persoonlijkheid, je staat positief in het leven en hebt een sterk analytisch vermogen. Onze kernwaarde “onze klant is koning” spreekt jou tot de verbeelding en met jouw  kwaliteitsgerichtheid en kritische blik op bestaande processen, lever jij je bijdrage aan het continu verbeteren daarvan.

Verder denken we dat jij dit nodig hebt om in deze rol succesvol te zijn:

• MBO+ werk- en denkniveau en hebt een relevante opleiding afgerond in een commerciële richting;
• 1 tot 3 jaar ervaring in de online retail/ e-commerce;
• Je communiceert op heldere wijze en staat stevig in je schoenen;
• Je hebt een grote affiniteit met social media;
• Goede kennis van het Nederlands en Engels in woord en geschrift;
• Je bent oplossingsgericht bij het ondersteunen van klanten en neemt op verantwoordelijke manier beslissingen;
• Je werkt zelfstandig maar zoekt de afstemming en samenwerking op indien nodig;
• Je hebt een gestructureerde en secure manier van werken;
• Ervaring in het werken met CRM systemen is een pre.

We vragen veel, maar wat mag je van ons verwachten?

Een zeer uitdagende functie binnen een Nederlands familiebedrijf met grote internationale ambitie en dynamiek waar thuiswerken is omarmd. Auping staat garant voor een open, energieke werkomgeving vol mogelijkheden voor groei.

Is dat alles? Nee, want uiteraard horen daar ook bij:

• Een goed salaris;
• Werkfaciliteiten: laptop en een mobiele telefoon;
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden zoals: een beoordelingstoeslag, 40 verlofdagen, flexibele werktijden en een solide pensioenregeling via PME;
• Personeelskorting op Auping producten;
• Een makkelijk bereikbaar kantoor dat is gevestigd in Deventer op handelspark “De Weteringen”, vlak aan de A1.

Waar ga je werken?

Auping werkt al ruim 130 jaar aan persoonlijke oplossingen op het gebied van slaap en rust. Vanuit onze overtuiging dat een uitgeruste wereld een mooiere wereld is, hebben wij in ons werk altijd aandacht voor mens, milieu en de toekomst. Met vakmanschap en oog voor detail ontwikkelen we producten en diensten die ervoor zorgen dat je uitgerust bent en ontspannen je leven kunt leiden. Duurzaamheid, design en innovatie staan daarbij centraal. Auping produceert alles in de duurzame fabriek in Deventer (ca 350 medewerker) en groeide uit tot bedden- en matrassenmarktleider in de Benelux, met meerdere verkoopvestigingen in Europa en distributie over een groot deel van de wereld. Auping is koploper in de circulaire economie en we streven ernaar om uiterlijk in 2030 een volledig circulair productassortiment aan te bieden. In maart 2020 behaalde Auping de B Corp status, waarmee we als bedrijf vrijwillig de hoogste standaarden nastreven op het vlak van sociale en ecologische prestaties, maatschappelijke verantwoordelijkheid en transparantie.

Onze kernwaarden zijn:
De klant is koning: We kennen onze klanten en denken vanuit hun behoefte.
We gaan voor gezamenlijk succes: Met passie en inzet bereiken we samen successen. Die delen en vieren we.
We vertrouwen elkaar: We zijn betrouwbaar, kunnen op elkaar bouwen en werken samen.
We zijn vernieuwend en grensverleggend:  We gaan voor iedere dag beter, innovatie onderscheidt ons.
We zijn van betekenis: Bij ons gaat het uiteraard om omzet en winst. Daarbij zorgen we voor elkaar en voor onze omgeving, nu en in de toekomst.

Enthousiast geworden en interesse?

Word jij enthousiast van deze uitdagende functie en sluiten jouw ervaringen en competenties aan bij wat we zoeken? Stuur dan jouw motivatiebrief en cv in via de sollicitatiebutton.

Wil jij meer weten over de sollicitatieprocedure bij Auping? Dan kun je hier meer lezen. 

Bij Auping zoeken we zelf onze talenten. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van onze vacatures niet op prijs gesteld.