Jij bent hét visitekaartje van het bedrijf en weet als geen ander de klanten op een enthousiaste en vriendelijke manier te woord te staan. Als medewerker klantenservice zit het in je genen om oplossingsgericht te denken. Klanten komen bij jou terecht via de telefoon, e-mail of de chatfunctie en jij biedt hen een luisterend oor. Je komt te werken op een gezellige open afdeling met een jong en gezellig team. Haal jij voldoening en plezier uit de interactie met klanten en vind jij het leuk om in een dienstverlenende functie aan de slag te gaan? Lees dan snel verder wat deze functie van medewerker klantenservice inhoudt! 

Als je aan de slag gaat als medewerker klantenservice kom je terecht bij een bedrijf waar een goede sfeer hangt. Vanaf jouw eerste werkdag wordt je enthousiast en met een warm welkom ontvangen. De functie is enorm divers en hierbij krijg je veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid. Als je gaat starten dan krijg je eerst een goede interne training waarbij de basiskennis wordt toegepast. Na jouw eerste week kun je deze kennis gaan toepassen in de systemen. Wat kan je nog meer verwachten in deze functie van medewerker klantenservice? 

• Een leuk start salaris van € 2400,- bruto per maand op fulltime basis
• Genoeg doorgroeikansen!
• Je kunt fulltime aan de slag, maar werk je liever 4 dagen? Dan is 32 uur per week werken ook bespreekbaar! 
• Mogelijkheid om (gedeeltelijk) vanuit huis te werken 
• 25 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis) 
• Je krijgt een reiskostenvergoeding of je krijgt een NS-Business Card die al jouw reiskosten met het OV vergoed 
• Er zijn verschillende opleidingsmogelijkheden
• Kans op een eindejaar bonus o.b.v. team doelstellingen
• Elke dag vers fruit en een lekkere lunch
• Je krijgt een Macbook of Imac van de zaak 

Jij bent hét visitekaartje van het bedrijf en weet als geen ander de klanten op een enthousiaste en vriendelijke manier te woord te staan. Als medewerker klantenservice zit het in je genen om oplossingsgericht te denken. Klanten komen bij jou terecht via de telefoon, e-mail of de chatfunctie en jij biedt hen een luisterend oor. Je komt te werken op een gezellige open afdeling met een jong en gezellig team. Haal jij voldoening en plezier uit de interactie met klanten en vind jij het leuk om in een dienstverlenende functie aan de slag te gaan? Lees dan snel verder wat deze functie van medewerker klantenservice inhoudt! 

Waar kom je te werken?
Deze opdrachtgever is gevestigd in Hoofddorp en zij zijn een snelgroeiend bedrijf die een innovatieve verzendsoftware aanbiedt. Dagelijks is er veel contact met zakelijke klanten (B2B) die een webshop beheren. Binnen de organisatie werken zo'n 80 gezellige collega's en door de groei, blijft het team groeien. De e-commerce wereld is volop in beweging en dus ook voor onze opdrachtgever. Het grootste gedeelte van het team zit op de afdeling Customer Service waar iedereen informeel en op een gezellige manier met elkaar omgaat. In de kantine is er ruimte voor een potje tafeltennis, maar uiteraard ook plek om lekker en rustig met elkaar te kunnen praten.  

Wat ga je precies doen in deze rol van medewerker klantenservice?
Je zal uiteenlopende vragen beantwoorden die via verschillende kanalen binnenkomen. Dit kunnen bijvoorbeeld vragen zijn over track en trace en over een retourzending. Ook heb je regelmatig contact met de klanten (dit zijn de beheerders van de webshops), zij maken gebruik van de verzendservice en hebben hier ook vragen over. Je zal dus met verschillende mensen schakelen en zorgt ervoor dat iedereen uiteindelijk tevreden is. Je zal advies geven en ook kunnen zij bij jou terecht met vragen over de software en financiën. Soms gaat er ook wel eens iets mis waarbij je iemand spreekt die niet blij is, ook deze mensen willen geholpen worden. Doordat jij precies te leren krijgt hoe je in bepaalde situaties moet handelen, weet je de klant uiteindelijk optimaal te helpen. 

Even jouw taken op een rij:

• Het telefonisch en per e-mail te woord staan van klanten bij uiteenlopende vragen en problemen
• Contact opnemen met verschillende interne en externe partijen om oplossingen te vinden
• Het correct bijhouden van administratie omtrent jouw handelingen en bevindingen

Belangrijk! De afdeling klantenservice is geopend van maandag tot en met zaterdag. Samen met jouw klantenservice team start je tussen 08:00 en 19:00 uur en dit wordt verdeeld in 2 shifts. Op de vrijdag en zaterdag werk je tot 17:00 uur. De planning wordt vooraf gemaakt en je wisselt met elkaar af, zodat iedereen één keer per week een avonddienst van 10:30 tot 19:00 uur werkt en één keer per maand op een zaterdag werkt. 

Voor deze positie als medewerker klantenservice zijn wij op zoek naar iemand die klantvriendelijk en servicegericht is. Jij hebt plezier in het uitzoeken van dingen, je vindt het leuk om klantcontact te hebben en je bent behulpzaam. Jij bent enthousiast en wil graag leren! Ook vinden wij het belangrijk dat:

• Je communicatief sterk bent en de Nederlandse taal
• Je goed in een team kunt werken
• Je flexibel bent en je het geen probleem vindt om één avond in de week en één zaterdag per maand te werken 

Enthousiast geworden bij het lezen van deze vacature? Reageer dan snel, want de training van de nieuwe groep start al snel!