Als Senior Service Manager is geen dag hetzelfde en werk je zelfstandig in een uitdagende omgeving. Jij wilt dat iedere passagier zijn of haar koffer meekrijgt. Je stuurt actief op de contracten en dienstverlening van de servicepartijen binnen het Baggage Transport System zodat de contractueel gestelde doelen en KPI’s worden behaald. Daarnaast werk je nauw samen met stakeholders en collega's van je eigen afdeling, maar ook met die van de operationele- en project afdelingen. Hoe jij hierbinnen resultaten behaalt? Dat is aan jou. We vertrouwen op de manier waarop jij richting bepaalt en hieraan vasthoudt. Jouw talenten zet jij in bij het:
- Ontwikkelen van lange termijn strategieën voor het onderhoud en de verbetering van het bagagesysteem. Input leveren voor het MJOP.
- Beheren van contracten met servicepartijen en zorgen dat alle afspraken worden nageleefd en het onderhouden van relaties met belangrijke stakeholders zoals Operations en Portfolio Delivery.
- Identificeren en mitigeren van risico's die de werking van het bagagesysteem kunnen beïnvloeden conform de Risman methodiek.
- Toezicht houden op budgetten en financiële planning voor onderhoudsactiviteiten.
- Zorgen voor naleving van kwaliteitsnormen en het uitvoeren van audits.
- Begeleiden en coachen van medior en junior teamleden.
Vanuit jouw rol voer je operationele taken uit en ondersteun je bij strategische beslissingen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor specifieke onderdelen van een project of contract. Je werkt zelfstandig, maar het kan nodig zijn om samen te werken bij complexere taken. Je bent in staat om kleinere teams aan te sturen en bij te dragen aan de ontwikkeling van de dienstverlening.e ontwikkeling van de dienstverlening.